KPI（重要業績評価指標） とは
KPI（Key Performance Indicator、重要業績評価指標）は、企業・組織の戦略的目標達成度を測定するための定量的指標です。売上高・利益率・顧客満足度・市場シェアなどが代表例で、SMART原則（Specific・Measurable・Achievable・Relevant・Time-bound）に基づいて設定します。
KPIとKGI・OKRの違い
- KGI（Key Goal Indicator）：最終ゴール指標（例：年間売上10億円達成）
- KPI（Key Performance Indicator）：KGI達成に向けた過程の重要指標（例：月次新規顧客100件）
- OKR（Objectives and Key Results）：Googleが普及させたKPIの発展形。野心的なObjectivesと定量的なKRで構成
ビジネス別KPIの例
| ビジネス種別 | 主要KPI例 |
|---|---|
| Eコマース | CVR（転換率）、AOV（平均注文額）、LTV、カート離脱率 |
| SaaS | MRR/ARR、チャーンレート、NPS、CAC/LTV比率 |
| マーケティング | CPL、ROAS、MAU、CTR、インプレッション |
| カスタマーサービス | CSAT、NPS、FCR（初回解決率）、平均対応時間 |
2025年のKPI管理ツールとトレンド
- AIによるKPI分析：Google Looker Studio・Tableau・Power BIがAI予測機能を搭載
- リアルタイムKPIダッシュボード：Grafana・Datadog・New Relicによる即時可視化
- North Star Metric：単一の最重要指標に集中するグロースハック手法が普及
- AIエージェントによるKPI監視：閾値を超えたらSlackに通知する自動化が一般化